Trang này nêu rõ cách chúng tôi giao hàng, điều kiện đổi trả, chế độ bảo hành và cách hoàn tiền cho khách hàng.
PHẦN 1 — GIAO HÀNG
1.1. Phạm vi và thời gian giao hàng
- Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T và các đơn vị tương đương).
- Đơn hàng được xác nhận qua điện thoại và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đặt.
- Thời gian nhận hàng dự kiến: 1 – 3 ngày với khu vực nội thành/miền Bắc; 3 – 5 ngày với miền Trung, miền Nam và các tỉnh xa. Vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể lâu hơn.
- Thời gian trên không tính ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng (bão lũ, ùn tắc hệ thống vận chuyển). Nếu chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
1.2. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, tuỳ khu vực và khối lượng, và được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
1.3. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán: đối chiếu đúng sản phẩm đã đặt, đủ phụ kiện, bao bì nguyên vẹn. Nếu phát hiện sai/thiếu/hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ khoản nào.
1.4. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ giao tối đa 3 lần. Nếu không liên hệ được với khách hàng hoặc khách hàng vắng mặt cả 3 lần, đơn hàng sẽ được hoàn về và chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao lại.
PHẦN 2 — ĐỔI TRẢ
2.1. Thời hạn đổi trả: 07 ngày
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2.2. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai loại so với đơn đặt hàng;
- Sản phẩm thiếu phụ kiện so với công bố;
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không sáng, chập chờn, hỏng mạch) mà không phải do khách hàng tác động;
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Trong các trường hợp trên, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
2.3. Điều kiện của sản phẩm đổi trả
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành, không bị rách/mất tem;
- Không bị trầy xước, biến dạng, cháy nổ do tác động bên ngoài;
- Có bằng chứng mua hàng: mã đơn, biên nhận hoặc thông tin đặt hàng đối chiếu được.
2.4. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả
- Quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng tự lắp đặt sai, đấu nối sai điện, tự ý tháo mở, cạy phá;
- Sản phẩm bị rơi vỡ, ngập nước, cháy do chập điện của xe;
- Sản phẩm mất tem bảo hành hoặc tem bị can thiệp;
- Khách hàng đổi ý về màu sắc/mẫu mã nhưng sản phẩm đã qua lắp đặt, đã sử dụng, không còn nguyên trạng.
2.5. Quy trình đổi trả
- Gọi hotline 0354 295 646 hoặc email phananh697@gmail.com, cung cấp mã đơn + ảnh/video sản phẩm.
- Chúng tôi xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: Thôn Phú Ninh, Xã Gia Bình, Tỉnh Bắc Ninh, hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng.
- Chúng tôi kiểm tra và xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng: đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.
PHẦN 3 — BẢO HÀNH
- Sản phẩm được bảo hành 06 tháng kể từ ngày mua, đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Bảo hành áp dụng khi sản phẩm còn tem bảo hành nguyên vẹn và có thông tin mua hàng đối chiếu được.
- Bảo hành không áp dụng với các trường hợp nêu tại mục 2.4 (lắp sai, ngập nước, cháy do chập điện của xe, tự ý tháo mở, mất tem).
- Khách hàng có thể kích hoạt bảo hành trực tuyến tại trang Kích hoạt bảo hành trên website.
PHẦN 4 — HOÀN TIỀN
- Tiền được hoàn về đúng hình thức khách hàng đã thanh toán: chuyển khoản hoàn về tài khoản ngân hàng của khách; mua tại cửa hàng hoàn tiền mặt.
- Thời gian hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền và chúng tôi nhận lại sản phẩm.
- Trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi, khách hàng được hoàn 100% giá trị đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển.
- Khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí xử lý nào khi được hoàn tiền.
THÔNG TIN CHỦ QUẢN WEBSITE
Hộ kinh doanh: Phạm Trọng Anh (thương hiệu ĐỒ CHƠI XE 697)
Mã số thuế: 027097010126
Địa chỉ: Thôn Phú Ninh, Xã Gia Bình, Tỉnh Bắc Ninh
Người đại diện: Phạm Trọng Anh
Hotline: 0354 295 646 (8h00 – 20h00, tất cả các ngày trong tuần)
Email: phananh697@gmail.com
Website: https://denledxemay.com
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 17/07/2026.