Chúng tôi luôn coi trọng mọi phản ánh của khách hàng. Trang này nêu rõ khách hàng khiếu nại ở đâu, bao lâu được trả lời và quy trình xử lý ra sao.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0354 295 646 (8h00 – 20h00, tất cả các ngày trong tuần) — kênh nhanh nhất.
- Email: phananh697@gmail.com
- Trực tiếp tại cửa hàng: Thôn Phú Ninh, Xã Gia Bình, Tỉnh Bắc Ninh.
- Tin nhắn qua Fanpage Facebook chính thức của ĐỒ CHƠI XE 697.
2. Nội dung cần cung cấp khi khiếu nại
Để xử lý nhanh, xin Quý khách cung cấp:
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
- Mã đơn hàng hoặc ngày mua;
- Tên sản phẩm;
- Mô tả sự việc, kèm ảnh/video sản phẩm lỗi nếu có.
3. Thời gian phản hồi và xử lý
- Tiếp nhận và phản hồi lần đầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại (không tính ngày lễ, Tết).
- Giải quyết dứt điểm: tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- Trường hợp phức tạp cần kiểm định sản phẩm hoặc làm việc với nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc, và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
- Bước 1 — Tiếp nhận: Ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại qua các kênh nêu trên và gửi xác nhận đã tiếp nhận cho khách hàng.
- Bước 2 — Xác minh: Đối chiếu đơn hàng, kiểm tra sản phẩm (qua ảnh/video hoặc nhận sản phẩm về kiểm tra), xác định nguyên nhân.
- Bước 3 — Đề xuất phương án: Tuỳ nguyên nhân, phương án có thể là sửa chữa, bảo hành, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc hướng dẫn lại cách sử dụng/lắp đặt. Phương án được trao đổi và thống nhất với khách hàng.
- Bước 4 — Thực hiện và đóng khiếu nại: Thực hiện phương án đã thống nhất, xác nhận với khách hàng rằng sự việc đã được giải quyết.
5. Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.
- Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai, giao thiếu, sản phẩm lỗi kỹ thuật), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí khắc phục, bao gồm phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, vụ việc sẽ được chuyển tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
THÔNG TIN CHỦ QUẢN WEBSITE
Hộ kinh doanh: Phạm Trọng Anh (thương hiệu ĐỒ CHƠI XE 697)
Mã số thuế: 027097010126
Địa chỉ: Thôn Phú Ninh, Xã Gia Bình, Tỉnh Bắc Ninh
Người đại diện: Phạm Trọng Anh
Hotline: 0354 295 646 (8h00 – 20h00, tất cả các ngày trong tuần)
Email: phananh697@gmail.com
Website: https://denledxemay.com
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 17/07/2026.